Корпоративная библиотека компании (часть 2)

Корпоративная библиотека компании (часть 2)


Обзор бизнес литературы

Продолжаем обзор бизнес литературы.
1. Максим Батырев. «45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя».
Главный капитал любого бизнеса – сотрудники. Их нужно уметь отбирать, адаптировать, правильно ставить им задачи, мотивировать, удерживать, развивать, контролировать, давать обратную связь. Максим Батырев раскрывает вопросы психологии сотрудников, каждый из которых верит коллегам больше, чем руководителю и ежеминутно оценивает своего руководителя. Автор разбирает «сложные» моменты: как реагировать на ультиматумы персонала, работать с бедными-несчастными сотрудниками, которым всегда нужна помощь, потому что план продаж не реальный, цены завышенные, а конкурентные преимущества не убедительные. Разбирает вопросы формирования системы координат у сотрудника (что хорошо, а что плохо), работы с подчиненным в ситуации его ошибки поэтапно: учить – лечить – мочить. Пишет о частых управленческих ошибках: о смертельной опасности признания руководителем своего направления («у нас не сезон», «маленький город», «сильные конкуренты»), о невозможности требовать от подчиненных того, что руководитель не выполняет сам (как управленец относится и ведёт себя с коллегами, клиентами, на корпоративных мероприятиях, как соблюдает правила и требования компании – эта же модель поведения будет скопирована сотрудниками. У уставшего руководителя не будет в команде людей с горящими глазами. У руководителя, который приходит на работу позже – сотрудники тоже будут опаздывать), о презентации своих идей, к озвучиванию которых следует относиться как к продаже, и о недопустимости обсуждения с подчиненными принятых решений. Максим Батырев на ярких примерах описывает правильные действия грамотного руководителя в ситуации форс-мажора: о необходимости первоочередного спасение ситуации личными командными действиями и последующей аналитики ситуации, а не единственном поиске причин случившегося, рассказывает о лидерстве и клиенториентированности.
2. Игорь Манн, Фарид Каримов. «Лайфхак на каждый день».
Бестселлер современной бизнес литературы. Очень часто ежедневные неурядицы (не выспался, не успел нормально позавтракать / пообедать, простоял в пробке / очередях) вытягивают из нас энергию на достижение большой заветной цели, на которую не остается времени и сил. Формирование полезного навыка, разовая настройка гаджета – будут в дальнейшем облегчать жизнь долгие годы. Мега популярная книга «Лайфхак на каждый день» читается на одном дыхании: помимо массы полезностей, здесь и уместные шутки, и наглядные примеры. Формат книги очень удобный: книга разбита на блоки, есть место для записи собственных лайфхаков, пометок. Лайфхакер – это сборник идей, помогающих справляться с ежедневной нагрузкой: быть здоровее, полноценнее отдыхать, больше успевать, эффективнее работать.
Книга разделена на 23 блока. Не перечисляя их все, обозначим, что в произведении вы найдете информацию о:
•    Работе, обучении, нетворкинге, выступлениях перед аудиторией и карьере: о важности эффективного резюме («90% которых с точки зрения работодателя выглядят ужасно»), об эффективных способах записи важной, в т.ч. обучающей информации, о делегировании, способах «поймать» идею, организации рабочего места, о том, что не следует «забивать гвозди микроскопом», о теории волосатой руки (эта теория имеет и другие названия, например, эффект маленькой белой собачки), о том, как много работы можно проделать на прогулке.
•    Таймменеджменте. Смена деятельности забирает энергию и время. Неэффективный человек мечется между мелкими задачами: ответил на письмо, ответил на звонок, прочитал статью, ни во что не углубляясь по настоящему. Группируйте мелкие задачи в блоки: звонки, ответы на письма, чтение статей, сбор информации и т.д. Экономить время, деньги и избегать стресса позволяют: движение не в потоке, геймификация жизни и работы: задание – квест, который нужно пройти за определенное время и получить вознаграждение – эффективный способ самомотивации, и много других лайфхаков.
•    Мотивация. Дополнительное ускорение в трудный момент позволяет получить: мотивирующая картинка с целью на экране смартфона, техника визуализации, якоря для работы, использование способов наказания и вознаграждения себя, временная блокировка соц.сетей, кукла хочун и календарь-пинарик, работа с крупными целями и мелкими задачами, работа с учетом уровня энергии в течение дня.
•    Работа с компьютером и телефоном.
•    О внешнем виде, моде, спорте, здоровье, стрессе, весе, еде и сне.
•    О путешествиях, автомобилях и полетах на самолете.
3. Владимир Якуба. «Хедхантинг за 15 минут».
Данная книга безусловно в первую очередь ориентирована на специалистов отдела управления персоналом. Одновременно она будет и очень полезна руководителям, поскольку:
1. Еще раз напомнит руководителям о том, что кандидаты – «товар скоропортящийся» и затягивания собеседований – это всегда потеря самых сильных соискателей.
2. Научит руководителей правильно представлять кандидатам систему мотивации компании, без употребления безликих «развивающаяся компания», «перспективы карьерного роста», «дружный коллектив», «бесплатные обучения».
3. Кроме того, во многих компаниях первичный отбор кандидатов также лежит на руководителях, которые, как правило, пользуются только размещением объявлений на Job-сайтах. Данная книга познакомит их с технологиями Headhunting и Executive Search.
4. Джим Салливан, Фил Робертс «Сервис, который продаёт».
Эта книга для владельцев и сотрудников ресторанов, баров, заведений быстрого питания, гостиниц. Авторы книги делают акцент на трёх важнейших составляющих успеха этого бизнеса: сервис, продажа и эффективный контроль себестоимости, приводят яркие примеры качественного и не качественного обслуживания. Дж. Салливан и Ф. Робертс в каждой главе своей книги подчеркивают важность обучения обслуживающего персонала, приводят экономическое обоснование инвестиций в обучение, конкретные приёмы, упражнения и скрипты работы с гостем. Еще одна важная составляющая книги – это работа с убеждениями сотрудников и их сопротивлением продавать гостям. Для собственников бизнеса будут интересны математические расчеты, который приводят авторы книги о затратах, продажах и  прибыли, а также маркетинговые фишки. Книга – это еще и руководство менеджеру: как учить персонал, как проводить собрания с сотрудниками, что контролировать в работе персонала, как ставить паны продаж, как показывать выгоды сотрудника от соблюдения технологии продаж на цифрах.
5. Карл Сьюэлл, Пол Браун «Клиенты на всю жизнь».
Подход авторов книги однозначен: первоочередная задача любого бизнеса – удержание клиентов. Авторы на цифрах показывают почему именно удержание, а не привлечение. А удержать клиента можно только при помощи установления эмоциональных, человеческих взаимоотношений.
Большинство примеров книги – примеры автобизнеса. При этом они универсальны и подходят для любой категории товара или услуги. Сами авторы показывают как та или иная идея была применена ими в автосалоне, но подсмотрена совсем из другого бизнеса (в пиццерии, аэропорту, парке и т.д.). Интересно читается то, как было заострено внимание на той или иной ситуации или детали, какие ставились первоначальные гипотезы, какие варианты решения находились и реализовывались.
Есть ли в книге уникальные приёмы – нет. Секрет здесь со всем в другом: результат приносит не знание само по себе, а использование этих приёмов в каждодневной работе.
Карл Сьюэлл – законодатель стандартов автодилерского бизнеса. То, как сейчас работает каждый автосалон первым внедрил Карл Сьюэлл. К счастью, сейчас все больше компаний, которые представляют качественный продукт и качественное обслуживание. Клиенты быстро привыкли к этому и уже не согласны на меньшее. Нельзя выиграть на неплохом товаре и нормальном обслуживании. Только превосходя ожидания клиентов можно стать номером один.
Отдельные главы книги посвящены работе с персоналом. Здесь и об отборе персонала, и об оценке деятельности, и о мотивации. Авторы обосновывают эффективность сдельной формы оплаты труда, которая не дает ощущения стабильности, но позволяет получать высокий доход. И когда зарплата сотрудника становится очень высокой – её не пересматривают с целью оптимизировать фонд оплаты труда. Зарплата может стать и баснословно высокой – главное, что деятельность сотрудника приносит соответствующую прибыль компании. При этом отношение к сотрудникам – это отношение к ценнейшему ресурсу. Любой продукт, любая инновация могут быть моментально скопированы. Конкурентное преимущество могут создать только люди и высококлассный сервис, которые они предоставляют.
Электронная библиотека бизнес литературы – прекрасная возможность мотивации и обучения персонала. А печатные варианты, находящиеся в холле компании – скажут клиентам о том, что здесь работают профессионалы.
Приятного чтения!


Читайте также

Где искать работу сайты

Где искать работу: работа в общественных организациях, государственных, муниципальных, частных компаниях, муниципальная служба, государственная служба (гражданская, военная, правоохранительная), работа на физ лиц

Пример резюме администратора магазина

Пример резюме администратора магазина позволит структурировать информацию об опыте работы и образовании и правильно расставить акценты в резюме

Профессиональное резюме юриста на работу образец

Профессиональный образец резюме на работу юриста поможем грамотно представить бренд компаний-работодателей, описать свой функционал, достижения, навыки, заинтересовать работодателя дополнительной информацией о себе и сопроводительным письмом