55 правил для тех, кто продает и управляет продажами

Правила успешных продаж

Продавцы – не только безбедные люди, но и сильные переговорщики, психологи, управленцы и ораторы. Без всех этих качеств не было бы успеха. Так что не стоит думать, что быть продавцом очень даже просто. Что необходимо для плодотворной торговой деятельности?
1.    Любовь к делу. Клиенты чувствуют, если работу в продажах вы воспринимаете как временную, пока не найдете более достойный вариант. Гордитесь своей профессией!
2.    Умение вести переговоры.
3.    Умение выступать публично.
4.    Не ищите сиюминутную выгоду. Конечно, план продаж у вас стоит на этот день, эту неделю и этот месяц. Но, продав не нужную вещь клиенту сегодня, вы больше не увидите его среди своих клиентов никогда. Честность позволяет регулярно совершать более выгодные продажи.
5.    Во время продаж будьте искренни. То есть не нужно продавать человеку то, что ему совершенно не идет.
6.    Изучайте соответствующую литературу по продажам, посещайте тренинги.
7.    Нужно знать правила переговоров и использовать только самые лучшие техники продаж.
8.    Стремление стать лучшим в своей профессии.
9.    Продавайте вместе со своими товарами радость. Вдохновляйте своих покупателей, делайте их счастливыми.
10.    Вероятность продажи товара падает, если у вас с клиентов завязались слишком хорошие (дружеские) отношения. То есть не нужно сокращать деловую дистанцию.
11.    Не переходите с покупателями на «ты», даже если покупатель – подросток.
12.    Не давайте советы вне профессионального плана.
13.    Готовьтесь к переговорам, а не приходите на них просто так.
14.    Прописывайте примерный план разговора с покупателями.
15.    Лучше всего заводить дружбу с настоящими профессионалами.
16.    Содержите свои товары в чистоте.
17.    За качество своего товара или услуг вы должны нести ответственность.
18.    Не нарушайте личностное пространство потребителя.
19.    Редкий клиент что-то купит без вашего участия. Вы должны быть тем продавцом, который продает, а не просто стоит на месте.
20.    Если необходимо выполнять какие-либо последовательные скучные процесс, которые приведут вас к результату, не уклоняйтесь от этого действия.
21.    Продавайте, а не просто заносите подробную информацию о своих клиентах в базу.
22.    Вовремя перезванивайте клиентам.
23.    Вы должны быть доступны для покупателя даже в обеденный перерыв.
24.    Если вы хотите зарабатывать в несколько раз больше, увеличивайте количество довольных клиентов.
25.    Не стоит выходить на работу больным. Поверьте, клиенты этого не оценят.
26.    Не носите вышедшие из моды одежду, обувь и аксессуары. То, как мы выглядим, определяет 60% успеха в продажах.
27.    Улыбайтесь только искренне и своевременно.
28.    Предлагайте пришедшим детям конфеты.
29.    Умение представиться (презентовать себя) в оптовых продажах, и грамотно приветствовать посетителя в розничных. Проанализируйте эффективность различных фраз начала диалога. Покупатели не хотят брать на себя какие-либо обязательства, поэтому ни когда не спрашивайте: «Вам чем-нибудь помочь?»
30.    Не делайте ни каких предложений клиенту до того, как поймете его нужды и потребности. Покажите клиенту, что он действительно вам интересен. Пренебрежение этапом выявление потребностей – одна из самых распространенных ошибок в продажах.
31.    Умейте не только говорить, но и слушать. Продемонстрировать внимание к собеседнику позволят приемы активного слушания. При этом не поддакивайте каждому слову собеседника.
32.    Не начинайте сразу с презентации на деловой встрече.
33.    Нужно знать все сильные и слабые стороны не только своей продукции, но и продукции конкурентов.
34.    Показывайте не просто товар, а образ улучшенного будущего покупателя. Не даром слоган «стань улучшенной версией себя» так популярен.
35.    Умейте четко сформулировать покупателю ваши преимущества перед конкурентами.
36.    Учитесь хорошим продажам без скидок. Это важнейшая компетенция, за которую работодатели готовы дорого платить своим сотрудникам.
37.    Умение работать с возражениями покупателей, видеть за ними стремление клиента удовлетворить свою потребность.
38.    Не говорите о дороговизне ваших товаров. Лучше расскажите о той неоспоримой пользе, которую они приносят людям.
39.    Если покупатель спрашивает вас о конкретной цене, не увиливайте от ответа.
40.    Подавая покупателю товар, всегда говорите «для вас (название товара)». Вроде бы, мелочь, но какую значимость она придает клиенту.
41.    Отрицательный результат – тоже результат. Вам нужно сделать из него выводы.
42.    Не воспринимайте отказ от покупки как личное оскорбление.
43.    Если вы сразу не выставили счет, он не может быть оплачен.
44.    Компьютерные навыки. Для продавца розничной торговли чаще всего это 1С. Для продавца работающего с корпоративными клиентами: 1С, CRM, Excel, Power Point.
45.    Если вы руководитель продаж, вы все равно должны уметь хорошо продавать сами. При этом ваш личный план продаж должен быть ниже, чем у остальных сотрудников, в чьи обязанности не входит управление.
46.    Если в вашем подчинении есть сотрудники, вам необходимо самостоятельно обучать их.
47.    Плодотворная работа в коллективе. Руководителю важно правильно выстроить работу в отделе, чтобы из-за личных продаж не было конфликтов между сотрудниками.
48.    Все должно работать на покупателя.
49.    Попробуйте сделать для покупателей что-нибудь бесплатно.
50.    Никогда не выставляйте на продажу некачественную продукцию. Не продавайте и не дарите своим покупателям просроченную продукцию.
51.    Если вы выставляете объявление, оно должно отличаться от других.
52.    Записывайте дни рождения своих постоянных покупателей, чтобы подарить им приятные небольшие сюрпризы.
53.    Если за некоторые небольшие услуги вы не будете брать деньги, каждый покупатель приведет вам по двадцать своих знакомых, которые обязательно совершат у вас покупку.
54.    Постоянно регулируйте работу своих сотрудников. Не умалчивайте о важных моментах.
55.    Увольняйте продавцов, которые занимаются обманом. Расставайтесь с сотрудниками, которые пытаются шантажировать вас.
Перечисленные компетенции – ключевые навыки в резюме продавца, резюме менеджера по работе с клиентами, резюме начальника отдела продаж.
Успешные продажи – это не только профессия, а настоящее искусство. Необходимо какое-то время, чтобы всему этому научиться. И лишь редко какие продавцы без всяких учений приходят на это поприще просто от Бога.


Читайте также

Вятская Швейцария

Скалы и водопад - удивительные природные достопримечательности для Кировской области, на которые обязательно нужно посмотреть

Поиск персонала бесплатно для работодателя

13+ способов заинтересовать соискателя

Как бороться с кадровыми охотниками?

Дорожите своими сотрудниками? Хотите сохранить свою рабочую команду? Приготовьтесь к отражению атак охотников за кадрами. Переходите по ссылке и читайте, что может волновать подчиненных и как на это реагировать