Что такое KPI простыми словами
KPI (англ. Key Performance Indicators) — ключевые показатели эффективности.
Это количественно измеряемые показатели деятельности сотрудника, которые влияют на выполнение целей компании.
Для работодателя это удобная система контроля выполнения задач, поставленных сотруднику.
Для сотрудника это понимание критериев оценки его работы и того, каких результатов необходимо добиться, чтобы получить премию.
KPI В РОЗНИЧНЫХ ПРОДАЖАХ
Чтобы получить необходимый объем выручки руководителю отдела продаж важно правильно поставить цели и потом их разложить на задачи.
Коллективные показатели применимы когда сотрудники примерно одного уровня и лояльны друг к другу. Одновременно эта система выгоднее сотрудникам, которые работают не прилагая много труда, но которые хотят иметь работу, на которой платят много денег.
Индивидуальная мотивация продавцов дает 80% прибыли вместо 20% коллективной. Одновременно она вызывает больше конфликтов в коллективе.
Идеальное решение в данной ситуации – использование и коллективных и индивидуальных KPI.
Показатели KPI в розничной торговле
| KPI | Расчет показателя | Единицы измерения | |
| Коллективные показатели KPI | Выполнение коллективного плана | Отношение факта коллективных продаж к коллективному плану | % |
| CR – процент конверсии | Рассчитывается как отношение клиентов, сделавших покупку к количеству вошедших в торговый зал. Количество клиентов, сделавших покупку, рассчитывается из количества чеков, а количество вошедших в торговый зал с помощью автоматических счетчиков посетителей | % | |
| Личные показатели KPI | Выполнение индивидуального плана продаж | Рассчитывается как отношение факта индивидуальных продаж к индивидуальному плану | % |
| Соблюдение стандартов обслуживания покупателей | Оценивается методом тайный покупатель | % | |
| Средний чек | Рассчитывается как отношение общей суммы продаж сотрудника к количеству чеков | Рубли | |
| UPT – комплексность покупки | Рассчитывается как отношение количества всех строк всех чеков к количеству чеков за период | Штуки | |
Высокого уровня обслуживания!
