Чек-лист тайного покупателя образец

Чек-лист тайного покупателя образец


Чек-лист тайного покупателя

 

Чек лист магазина является руководством для работы продавцов-консультантов, эффективным инструментом контроля за деятельностью сотрудников, способом адаптации и обучения персонала. Чек лист проверки магазина также является методом повышения продаж, которые зависят от качества обслуживания клиентов.
Чек лист продавца-консультанта позволяет сотрудникам четко понимать, что от него требуется. Правильная мотивация продавца должна быть завязана на результаты продаж и качественное обслуживание. А следовательно продавец замотивирован на следование чек-листу.

ПРИМЕР ОЦЕНКИ

Чек-лист магазина одежды

Баллы

по проверке

Баллы максимально возможные

Сотрудник

Одегова Мария Ивановна

90,225

100

Дата и время проверки

7 ноября

17:40-18:05

 

 

Легенда (рассматриваемый товар)

Платье для офиса.

Размер 42-44

 

 

1. Пассивный сервис

16

16

1.1. Внешний вид: опрятный. Наличие униформы. Закрытая обувь. Наличие бейджа с именем и должностью продавец

+

3,2

3,2

1.2. Волосы чистые, аккуратная прическа. Макияж - дневной. Лак на ногтях пастельных оттенков.

+

3,2

3,2

1.3. Пол чистый. В примерочных зеркала и коврики чистые. На витринах нет пыли.

+

3,2

3,2

1.4. Одежда аккуратно развешена.

+

3,2

3,2

1.5. В торговом зале играет музыка.

+

3,2

3,2

2. Приветствие

10,625

17

2.1. Продавец с улыбкой поздоровалась: Добрый день!

+/-

Без улыбки

2,125

4,25

2.2. Продавец озвучила действующую акцию: «Рады видеть вас в обновленном магазине Лидер Дисконт»

-

Продавец озвучила другой текст:

«У нас сегодня было новое поступление товара»

0

4,25

2.3. Продавец дала клиенту время осмотреться: не более одной минуты и после этого повторно подошла к покупателю и сориентировала в торговом зале

+

Продавец озвучила:

«Здесь представлены парки, пуховики и зимние курткисо скидкой 15%»

4,25

4,25

2.4. Продавец рассказала об одежде, которую рассматривал клиент

+

Продавец озвучила:

«Шерстяные платья строгих форм прекрасно подойдут для работы»

«Особенность этой модели – двойной цвет: черный играет с серым»

4,25

4,25

3. Выявление потребностей

17

17

Продавец задавала альтернативные и открытые уточняющие вопросы, чтобы выявить потребности покупателя

+

Продавец спросила:

1. «Вы хотели бы прямую или расклешенную модель платья?»

2. «В какой цветовой гамме Вы рассматриваете платье?»

3. «Что для Вас самое важное в выборе платья?»

17

17

4. Презентация/Примерка

13,6

17

4.1. Продавец пригласила клиента примерить одежду. Показала свободную примерочную, сказав: «Пожалуйста, располагайтесь». Показала, куда можно положить сумку и верхнюю одежду.

+

3,4

3,4

4.2. Продавец сказала: «В целях экономии Вашего времени и для Вашего удобства, пожалуйста, примеренную вещь подавайте мне - я сама приведу ее в порядок».

+

3,4

3,4

4.3. Во время примерки продавец была рядом и к ней можно было обратиться за помощью.

-

Нет, продавец ушла в торговый зал. Пришлось переодеваться в свою одежду, возвращаться в торговый зал и просить ее найти такое же платье на размер больше.

0

3,4

4.4. Продавец выявила отношение покупателя к примеряемой одежде

+

Продавец спросила:

«Комфортно ли вам в этой модели?»

3,4

3,4

4.5. Консультант рассказал о характеристиках, преимуществах и выгодах товара

+

Это модель платья с запахом. Платье красиво выделяет область груди и подчеркивает линию талии. Модель визуально вытягивает фигуру и создает красивый силуэт.

Модель изготовлена из полушерстяной ткани. Это делает её теплой. Вы сможете носить изделие как в межсезонье, так и в холодную погоду.

3,4

3,4

5. Работа с возражениями

17

17

Консультант аргументировано ответил на возражения

Возражение 1: Дорого

«Да, это дорого. Обратите внимание, это престижный бренд, натуральный материал, оригинальная вещь, плюс кэшбэк на следующую покупку.

8,5

8,5

Возражение 2: Производство Китай

Ответ продавца: «Коллекция формируется модельерами Англии. Швейное производство расположено в Китае. Это дает Вам возможность приобрести стильное платье, созданное по лекалам английских дизайнеров по лучшей цене».

8,5

8,5

6. Завершение продажи

16

16

Продавец пригласила еще раз посетить торговую точку

Продавец озвучила:

«Поздравляю с правильной покупкой! В следующий понедельник у нас будет закрытая распродажа. Будем рады Вас видеть!»

16

16

Для Вашего удобства Вы можете чек лист скачать бесплатно в формате DOC (WORD) или PDF:

Высокого качества обслуживания!


Читайте также

Организация и проведение совещаний

Совещания один из самых эффективных методов управления. Но при неправильном применении совещания становятся демотиватором. В статье рассмотрим виды, цели, специфику совещаний для розницы и оптовых отделов продаж

Объявление о вакансии образец

Создайте "продающее" объявление о вакансии, описав условия работы в компании по потребностям, выделенным в пирамиде А.Маслоу

Как найти сотрудника на работу бесплатно

Как найти сотрудника на работу бесплатно: секреты составления заявки на отбор, составления объявления о вакансии и скрипта разговора с соискателем, технология Executive Search, фишки, увеличивающие количество приходов на собеседование и «продажи» кандидатов руководителю